Naturgy digitaliza su servicio y traslada a todos sus clientes a una nueva comercializadora
La multinacional española completó un proceso de meses para trasladar a sus clientes a su nueva comercializadora digital, Natury Clientes
(Foto de ARCHIVO) La sede de Naturgy en Madrid
Naturgy ha completado con éxito la migración de sus clientes domésticos del mercado liberalizado a su nueva comercializadora digital. Este cambio, que comenzó en julio de 2024 y finalizó en febrero de este año, ha permitido a la compañía agilizar y simplificar la relación con sus usuarios a través de un servicio digitalizado y más eficiente. En algunos momentos del proceso, se registraron hasta 100.000 portabilidades diarias, según informó la empresa.
La nueva plataforma, denominada Naturgy Clientes, busca transformar la operativa comercial de la compañía con un enfoque basado en cinco pilares fundamentales: atención al cliente prioritaria, simplificación de procesos, automatización, altos estándares de exigencia y aprovechamiento de la tecnología para una mejora continua. Esta iniciativa forma parte del plan estratégico 2025-2027, con el que Naturgy aspira a convertirse en líder europeo en servicio al cliente y eficiencia operativa.
Tecnología e innovación al servicio del usuario
Con esta nueva comercializadora, los clientes podrán acceder a un sistema más ágil que incorpora progresivamente Inteligencia Artificial (IA) para facilitar la gestión de sus servicios. A través de la plataforma digital, los usuarios podrán consultar su historial de consumo, facturas y gestiones realizadas, así como realizar solicitudes y monitorear en tiempo real el estado de sus trámites. Además, Naturgy ha garantizado que la energía suministrada contará con etiquetado A y origen 100% renovable.
Para los clientes industriales, la compañía ha desarrollado una nueva oficina virtual que permitirá visualizar contratos, descargar facturas e informes, analizar curvas de consumo y comparar datos con años anteriores. También se implementarán mejoras adicionales en inteligencia artificial y capacidades digitales para optimizar la gestión de contratos y facturación.
Sin cambios en las condiciones comerciales
Naturgy ha asegurado que esta transformación no ha supuesto modificaciones en los términos comerciales ni contractuales de sus clientes. Los canales de comunicación habituales, como teléfono, web, redes sociales y tiendas físicas, se mantienen disponibles para que los usuarios elijan su forma de contacto preferida.
El director general de Comercialización de Naturgy, Carlos Vecino, calificó la implementación de la nueva plataforma digital como "un hito" en la evolución de la comercializadora, destacando que el objetivo es alcanzar la excelencia en la relación con los clientes mediante la tecnología.
Cabe destacar que, en el marco de este proceso de digitalización, Naturgy ha contado con la colaboración de empresas tecnológicas de referencia como Amazon Web Services (AWS), Salesforce e IBM Consulting, entre otras.